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如何应付偏执、刁蛮客户?福源电子有绝招
发布时间:2012-02-07 22:12:58       阅读:426
      无意中看到M大叔的一个提问:你愿意跟方舟子式的商人做生意吗?发表观点和投票的人很多。
 
 
 
        这话题太有意思了,我把方舟子式的商人归类为偏执、刁蛮、追求完美类型的。其实我是挺欣赏这类型的人。当然也非常愿意跟这类人做生意。我们在经商中,不能因为哪个性格不好,或者别的原因就拒绝和他做生意。不能跟钱过不去啊,不是吗?我是觉得他正因为学习渊博、思维能力强、聪明、具有正义感,还有一股严谨的科学精神,所以才造就了他偏执的性格。我们不防多赞美他,对于他揪着不放的事,我们可以采取冷处理或者先顺着他,等事情过后再来处理。做电源生意6年了,这样的客户我们也经常有遇到。讲一下我们客户的真实案例,看我们的绝招是什么?
 
记得是07年5月份左右,深圳一家做小家电的集团公司的采购总监在旺旺上发消息说要12V1.5A加湿器上用的,出口到德国的电源,发了我们的相关证书等资料给他,他对我们挺感兴趣的,要求打样品并审厂。我们给他看了营业执照,相关证书等各种资料。样品测试非常符合他们的要求,证书也审核通过,并约定了审厂时间。审厂结束后,收到他的审厂报告:不合格供应商。理由是:工厂未进行5S化管理,要求1个月内整改。我们头痛啊。对于当时只有不到一百人的工厂,订单排满。天天除了赶客户的货之外,对于工厂的形象管理这一块确实不是很到位。但是对生产的质量把关是非常严格的。我和他解释说,我们这样的小厂,个体户企业暂时做不到像他们集团公司一样那么规范。后面慢慢整改并规范。可他就硬是要求我们在一周内整改过来,才肯给我们下单。当时太忙了,订单都做不过来,哪有心思顾及到他的要求,对于我们电子类的小型工厂,当时条件也有限,地方很小,人员多,材料也多,确实有一点凌乱。我也就没功夫理会他的要求,把这事放在了一边。后面他隔天打个电话问我们整改情况 。“你们的产品质量,及工作进度和证书都做得不错,一定要把这个整改过来我们才可以给你们下订单。”当时确实有点烦他,干吗老揪这事不放嘛,真不想理他了,反正我们有的是订单,少你一个也不怕。冷静过后还是和他保持了友好的关系。耐心听他数落。
 
      隔了两个月后,意外的事发生了,这家集团公司的500个电源适配器订单传了过来,我又是惊喜,又是意外。这个固执鬼竟然给我这个“不合格供应商”下订单了。我们如约按上面的交货日期做完货交给他们时,他打电话来说了句:“小何,你们厂里尽管管理跟不上我们集团公司,但是看中的是你个人的耐心和细心,及你公司的产品质量和证书。”就这样,这个偏执而又固执的客户给我搞定了。其实我也就是耐心听他牢骚了几次,并凉了他两个月,他主动来找了我。
       商友们,对于这样类似偏执的客户我们可以采取冷处理及耐心听他的方法,不管对还是不对,耐心地做个好听众总是好的。其实我们每个人都有自己的优缺,我们要先看到他的好再看到他的不好。取长补短。这样相处起来就会融洽。如果你认为方舟子式的商人是小肚鸡肠总爱拿小事揪着不放的人,那么你肯定跟他关系搞不好,当然订单也就不可能有。如果你欣赏他的严谨风格,那么你肯定能跟他处理好关系。订单也就自然跟来。只有跟他关系融洽了,你做什么事就容易了。这个方法在营销上,管理上都用得上。
      商友们,福源的这招算不算绝招,或许你看来是简单的小伎俩,但在很多时候都很适合哦!下次你不防试试看!
 
 
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